Telefonos ügyfélszolgálat

A nyomógombok segítségével az alábbi ügyintézési lehetőséget választhatja: 

Az ügyfélszolgálati irodák és a fiókiroda munkaszüneti és pihenőnapokon nem fogadnak hívásokat. Munkanap átrendeződés miatti hívásfogadás módosulásról a Kiskunvíz Kft. a Felhasználókat a honlapján és az ügyfélszolgálati irodákban tájékoztatja. 

Az ügyfélszolgálat és a Felhasználó közötti telefonos kommunikációt hangfelvétellel rögzítjük, a hangfelvételt egyedi azonosítószámmal látjuk el és öt évig megőrizzük. 

A Kiskunvíz Kft. a hangfelvétel készítéséről, megőrzéséről, továbbá a hívás egyedi azonosítószámáról a Felhasználót a telefonos ügyintézés kezdetekor tájékoztatja. A hangfelvételt a Felhasználó kérésére a hangfájl elektronikus úton történő megküldésével rendelkezésére bocsátjuk. 

A Kiskunvíz Kft. a telefonon érkezett felhasználói panaszok esetén azok időtálló adathordozón történő archiválásáról gondoskodik. 

• hibabejelentés, vízminőséggel kapcsolatos bejelentés 

• vízszolgáltatással, Víziközmű-szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolatos általános információkérés 

• időpont egyeztetetés kivizsgálás, mérőcsere céljából, ill. személyes ügyfélfogadási ügyintézésre időpont foglalás 

• mérőállás bejelentés 

• részletfizetés, fizetési haladék kérése 

• részszámla átalány módosítás 

• részszámlázás szüneteltetése 

• közbenső elszámolás igénylése 

• elektronikus számla igénylése 

• szennyvízdíj jóváírásának igénylése 

• számlamásolat, csekk pótlás 

• tartozás igazolás, fogyasztás igazolás igénylése 

• fizetési mód változtatása (amennyiben nem igényel írásos dokumentációt) 

• műszaki jellegű információk  

• felhasználói panaszbejelentés 

• egyéb, szolgáltatással, Víziközmű-szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés