Számlaügyintézés, reklamáció
Ebben a menüpontban tájékozódhat a Kiskunvíz Kft. számlázási ütemtervével kapcsolatban, megtekintheti a számlamagyarázatot, információt talál hiteles számlamásolat vagy a befizetéshez szükséges csekk igénylésének menetéről, bemutatjuk hogyan tudja megváltoztatni az alkalmazott fizetési módot, illetve mi a teendője, ha a házi hálózat meghibásodása miatt szennyvízdíj jóváírást szeretne kérni.
Számlázással kapcsolatos ügyintézés előtt mindig készítse elő víz- és csatornadíj számláját, mert a felhasználási hely és a felhasználó beazonosításhoz szükséges a számlán szereplő felhasználási hely azonosító (Számla 1. oldalán) és vevő (fizető) azonosító (Számla 3. oldalán) ismerete!
Számlázási rend a lakossági, illetve a nem lakossági felhasználók körében
A Kiskunvíz Kft. időszakonként – a vonatkozó jogszabályok és díjrendeletek előírásainak megfelelően – az ivóvíz- és szennyvízelvezetés, -tisztás szolgáltatások ellenértékéről és az azzal összefüggésben felmerült egyéb díjakról a vízmérő leolvasási - számlázási ütemterv alapján, az Üzletszabályzatban foglalt gyakorisággal számlát bocsát ki.
A Kiskunvíz Kft. a lakossági Felhasználók esetében minimálisan évente egy elszámoló számla mellett legfeljebb 11 havi részszámlát bocsát ki.
Nem lakossági Felhasználók esetén településenként és felhasználási kategóriánként ettől eltérő számban bocsáthat ki elszámoló számlát, részszámlát.
A számlaküldemények kiküldésére négyhavonta kerül sor, úgy, hogy a számlaküldemények 2-szer 2 hónapra előre, különböző időszakokra és annak megfelelő fizetési határidőre kibocsátott számlákat tartalmaznak.
A számlázási rendről és az egyes számlatípusokról, az elszámolás szabályairól honlapunk Tájékoztatók – Elszámolás, számlázás pontjában tájékozódhat.
Számlamagyarázat
Hiteles számlamásolat igénylése
A Felhasználó / Elkülönült Vízhasználó, Számlafizető a kiállított számlákról hiteles számlamásolatot igényelhet.
Legegyszerűbben, leggyorsabban:
A Felhasználók/Elkülönült Vízhasználók, Számlafizetők számlamásolat iránti igényüket a nap 24 órájában bejelenthetik a Kiskunvíz Kft. online ügyintézési felületén, a https://kiskunviz.eforgalom.hu/ weboldalon Számlamásolat kérése űrlap kitöltésével és beküldésével.
A számlamásolat továbbá az alábbi ügyfélszolgálati elérhetőségeken is igényelhető:
E-mailben a kiskunviz@kiskunviz.hu e-mail címre küldött elektronikus levélben.
Telefonon a 06-20-942-1622 telefonszámon a 3 menüpontban
Személyesen ügyfélszolgálatainkon ügyfélfogadási időben: ügyfélszolgálataink címe, ügyfélfogadási ideje a www.kiskunviz.hu > Elérhetőségek > Személyes ügyfélszolgálat pont alatt, az időpontfoglalás lehetősége az Időpontfoglalás menüpont alatt elérhető. A várakozási idő csökkentése érdekében kérjük éljen az időpontfoglalás lehetőségével.
Postai úton a 6400 Kiskunhalas Kőrösi út 5. címre küldött levélben. Kérjük vegye figyelembe a postai átfutási időket, és lehetőség szerint válasszon a gyorsabb bejelentési módok közül!
Készpénzátutalási megbízás (csekk) pótlása, igénylése
Amennyiben a „csekkes” fizetési móddal kiállított számlához mellékelt csekk megsérült, a Felhasználó / Elkülönült Vízhasználó, Számlafizető a csekk pótlását igényelheti az alábbi ügyfélszolgálati elérhetőségeken:
E-mailben a kiskunviz@kiskunviz.hu e-mail címre küldött elektronikus levélben, kérjük megadni a Felhasználó / Elkülönült Vízhasználó, Számlafizető és a felhasználási hely címét, azonosító adatait és azon időszakokat vagy számla sorszámokat, melyekhez a csekk pótlását kéri.
Telefonon a 06-20-942-1622 telefonszámon a 3 menüpontban
Személyesen ügyfélszolgálatainkon ügyfélfogadási időben: ügyfélszolgálataink címe, ügyfélfogadási ideje a www.kiskunviz.hu > Elérhetőségek > Személyes ügyfélszolgálat pont alatt, az időpontfoglalás lehetősége az Időpontfoglalás menüpont alatt elérhető. A várakozási idő csökkentése érdekében kérjük éljen az időpontfoglalás lehetőségével.
Postai úton a 6400 Kiskunhalas Kőrösi út 5. címre küldött levélben. Kérjük megadni a Felhasználó / Elkülönült Vízhasználó, Számlafizető és a felhasználási hely címét, azonosító adatait és azon időszakokat vagy számla sorszámokat, melyekhez a csekk pótlását kéri. Kérjük, vegye figyelembe a postai átfutási időket, és lehetőség szerint válasszon a gyorsabb bejelentési módok közül!
Fizetési mód változás bejelentése
A Kiskunvíz Kft. által kibocsátott számla ellenértékének befizetése a következő módokon lehetséges:
készpénz átutalási megbízás (csekk) postai feladás útján vagy QR kóddal való fizetéssel.
banki átutalással (a közleményben feltüntetve a számla hivatkozási számát és a Vevő (fizető) azonosítóját)
csoportos beszedési megbízással, a Felhasználó felhatalmazása alapján a Kiskunvíz Kft. csoportos díjlehívással emeli le a számlában szereplő fizetendő összeget az esedékességnek megfelelő időpontban.
elektronikusan számlák (E-számla, pdf számla) esetében online bankkártyás fizetéssel
ügyfélszolgálataink pénztáraiban készpénzes vagy bankkártyás befizetéssel
Felhasználó/Elkülönült Vízhasználó/Számlafizető kezdeményezheti a fizetési mód megváltoztatását az Üzletszabályzatban leírtak szerint, melyet a Kiskunvíz Kft. a még ki nem bocsátott számlák tekintetében alkalmaz.
Amennyiben a választott új fizetési mód alkalmazásához szükséges adatok pontosítását a Felhasználó/Elkülönült Vízhasználó/Számlafizető elmulasztja (készpénzátutalási megbízás esetén megfelelő postacím, bankszámlához kötődő fizetési mód esetén a bankszámla száma, illetve megfelelő pénzintézeti felhatalmazás), az emiatt felmerült fizetési késedelem következményeit a Kiskunvíz Kft. érvényesítheti.
Csoportos beszedési megbízás fizetési módra való áttéréshez a számlavezető banknál kell felhatalmazást adni, melyről a bank tájékoztatja a Kiskunvíz Kft.-t. A csoportos beszedéshez szükséges azonosítók:
Beszedő azonosító:
ha a felhasználási hely azonosító száma első 3 karaktere 111 - A24688886T001
ha a felhasználási hely azonosító száma első 3 karaktere 112 - A24688886
ha a felhasználási hely azonosító száma első 3 karaktere 113 – A24688886T002
Felhasználó azonosító: a 9 jegyű felhasználási hely azonosító utolsó 6 karaktere
A fizetési mód változtatás az alábbi ügyfélszolgálati elérhetőségeken jelenthető be:
E-mailben a kiskunviz@kiskunviz.hu e-mail címre küldött elektronikus levélben, a Felhasználó / Elkülönült Vízhasználó, Számlafizető és a felhasználási hely címének, Vevő (fizető) azonosító számának és a választott fizetési módhoz szükséges, előzőek szerinti adatok megadásával.
Telefonon a 06-20-942-1622 telefonszámon a 3 menüpontban
Személyesen ügyfélszolgálatainkon ügyfélfogadási időben: ügyfélszolgálataink címe, ügyfélfogadási ideje a www.kiskunviz.hu > Elérhetőségek > Személyes ügyfélszolgálat pont alatt, az időpontfoglalás lehetősége az Időpontfoglalás menüpont alatt elérhető. A várakozási idő csökkentése érdekében kérjük éljen az időpontfoglalás lehetőségével.
Postai úton a 6400 Kiskunhalas Kőrösi út 5. címre küldött levélben, a Felhasználó / Elkülönült Vízhasználó, Számlafizető és a felhasználási hely címének, Vevő (fizető) azonosító számának és a választott fizetési módhoz szükséges, előzőek szerinti adatok megadásával. Kérjük, vegye figyelembe a postai átfutási időket, és lehetőség szerint válasszon a gyorsabb bejelentési módok közül!
Számlakorrekció – szennyvízdíj jóváírás igénylése (szolgáltatási pontot követő) házi vízhálózat meghibásodása esetén
Amennyiben a számlája a fogyasztási szokásaihoz mérten kiugró nagyságrendű fogyasztás elszámolását tartalmazza, javasoljuk vizsgálja felül házi csatlakozó vízhálózatát, esetleges meghibásodás feltárása céljából.
A felhasználó a tulajdonában lévő házi ivóvíz- és szennyvízhálózat, illetve a csatlakozó hálózat műszaki állapotát rendszeresen ellenőrizni és az észlelt hibák kijavításáról haladéktalanul gondoskodni köteles. Meghibásodás esetén követendő eljárásokról, bejelentésről és a felhasználó házi vízhálózatának rendszeres felülvizsgálati követelményeiről honlapunk Meghibásodások pontjában, illetve Üzletszabályzatunkból tájékozódhat.
Vízelfolyással járó meghibásodás esetén a szennyvízdíj jóváírási igény bejelentéséhez az alábbi dokumentumok előzetes megküldését kérjük:
az aktuális vízmérőállás (fotóval igazolva),
a hiba javításáról készült számla, mely részletezve tartalmazza a beépített anyagokat és a munkadíjat, vagy
a hiba keletkezésének helye ellenőrizhető módon bemutatva, más dokumentált módon (különösen fényképpel, digitális felvétellel)
A szennyvízdíj jóváírásának feltétele, annak megállapítása, hogy az elfolyt vízmennyiség a környezetben szivárgott el, vagy a csatornahálózatot terhelte. Kérjük, hogy a hiba keletkezésének helyét és a javított szakaszt ellenőrizhető módon hagyja szabadon, ne temesse be vagy fedje be. A jóváírásra a fenti feltételek maradéktalan teljesítése esetén van lehetőség!
A szennyvízdíj jóváírási igényt a Felhasználók/Elkülönült Vízhasználók a nap 24 órájában bejelenthetik a Kiskunvíz Kft. online ügyintézési felületén, a https://kiskunviz.eforgalom.hu/ weboldalon a Csatorna jóváírási igény űrlap kitöltésével és beküldésével.
A szennyvízdíj jóváírási igényt alátámasztó dokumentumokat Felhasználó, felhasználási hely azonosító adatainak megadásával kérjük az alábbi elérhetőségek egyikére megküldeni, ezt követően kollégáink helyszíni kivizsgálást fognak kezdeményezni.
E-mailben a kiskunviz@kiskunviz.hu e-mail címre küldött elektronikus levélben
Személyesen ügyfélszolgálatainkon ügyfélfogadási időben: ügyfélszolgálataink címe, ügyfélfogadási ideje a www.kiskunviz.hu > Elérhetőségek > Személyes ügyfélszolgálat pont alatt, az időpontfoglalás lehetősége az Időpontfoglalás menüpont alatt elérhető. A várakozási idő csökkentése érdekében kérjük éljen az időpontfoglalás lehetőségével.
Postai úton a 6400 Kiskunhalas Kőrösi út 5. címre küldött levélben. Kérjük, vegye figyelembe a postai átfutási időket, és lehetőség szerint válasszon a gyorsabb bejelentési módok közül!